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常见问题FAQ
www.gdkangmei.com / 2008-10-20

常见问题FAQ


0、订单查询
 

登陆后,进入“会员中心”可查询到订单状态。 
 

  1. 未确认/未付款:订单尚未获得确认,正常工作时间内,最迟2小时可以获得确认,如非正常工作时间,需要等到上班时间确认。
  2. 已确认/未付款:订单已获得确认,请按照确认后的总金额付款,付款完毕后可返回“会员中心”查看订单状态,银行汇款的用户需要提交汇款信息,内容为:交易流水号、汇款时间、 汇入行、汇入卡号、汇款金额共5项。系统自动保留订单期限为3天,超过3天未付款的订单,系统会自动将订单取消。
  3. 已付款/待发货:这时订单已在我们工作人员的处理流程中。
  4. 已发货/待收货:您的货物已经发出,请您稍后注意查收,订单详细中可查到快递公司和快递单号。
  5. 交易成功:订单已成功完成交易,请对我们的商品进行评论,如收到产品有质量问题,请直接与售后部门联系。


1、产品是否是正品?
康美网诚信经营,与众多知名品牌厂商、渠道商合作,对产品的进货渠道要求很高,一定确保所有产品为正品。创立之初就建立了严格的采购管理体系,所有商品都经过了严格的质量检测,以确保您能够得到称心满意的商品。同时,为最大限度的确保您的利益,我们还提供了7天无条件退换货服务,真正做到无风险购物。综上所述,敬请放心购物。
我们承诺:康美网100%正品,如非正品,假一赔三。


2、什么是7天无条件退换货啊,不满意真的可以退吗?
可以的,7天无条件退换货是我们对您的承诺。只要您保持商品、配件及外包装为出售时的原状,即不影响二次销售的情况下,均享受7天无条件退换货服务。但是如果您损坏了商品的外包装、配件,或是由于使用不当,而非质量问题造成商品损坏的,恕不享受该服务,敬请谅解。退换双程邮费自理,不接收到付件。


3、有的产品为什么没有生产日期?
原装进口的商品,通常是以批号的形式来表示生产日期,每个国家的品牌都有自己独到的批号表示方法,具体可以咨询我们,一般护肤品的保质期为三年,彩妆保质期为五年。


4、产品效果好不好?
产品使用有个体差异,任何产品都不是100%免敏或者有效,哪怕同样是油性皮肤,还有其他的一些客观因素,如吸收情况,天气情况,生活环境都会对产品效果 造成影响。所以也请大家理解我们回答时候的谨慎,更多产品使用体验您可以访问康美社区,各品牌的产品使用体验可供您参考。


5、产品使用过敏怎么办?
所有的化妆品都可能产生微小的过敏率,毕竟一种米养百种人,每个人的过敏源都不一样,没有什么化妆品能每个人都适用的,人吃五谷杂粮也都还会生病呢,更何况是草本植物用品呢?有时候产品过敏和季节也是有着很大关系的。如果您的皮肤过于敏感,请在购买前最好先去专柜试一下,考虑清楚才购买,毕竟是用在脸上,我们不是生产商,不能承诺,也没有承诺效果的责任和义务,那样已经超出了我们的范围,所以过敏引起退货问题一律不接待,在此特别提醒,请您慎重的选择适合自己的产品。您可以电话咨询厂家的美容顾问,她们将会给予您正确的指导。


6、关于小样产品的一些问题?
小样从产品品质上来说,是跟大样完全一样的。在专柜一般是作为满额送的赠品出现,但是很多买家都希望以相对低廉的成本体验产品,因此我们才推出部分小样销售服务。因为小样产品都是以正常货品的方式采购而得,都是有成本的,不能象专柜一样白送的哦!小样产品一般无盒,无塑封,生产日期以批号形式来表示,部分小样生产日期会标在大包装外,小样本身没有生产日期。具体涉及到包装、日期等情况,您可在购买前详细地进行咨询。


7、为什么有些产品不是满的?
部分产品,或者中小样因灌装工艺等因素,会显得不满。我们保证将全新的产品原封不动的交给您。至于为什么原厂灌的没有您期望的那么满,这个是我不能控制,不能左右的。对此特别在意的买家,请您选择购买有密封的产品。


8、积分兑换可以跟商城的东西一起吗?要怎么操作?
可以!在下订单时,在“订单附言”栏注明“有积分兑换”即可,或者直接让客服Mm备注,这样您只需支付商城购物的邮费,无需另外增加快递费用。


9、我拿到的商品发错了,该怎么换啊?
商品错发请第一时间提供照片,待我们核实后,我们提供换货商品寄回地址,退回邮费请顾客先垫付,不接收到付件,收到换货后,我们将换货和您垫付的邮费一起寄给您,具体事宜请拨打我们的客户服务热线:0757-88027827,我们将提供令您满意的解决方案。


10、订购的工作时间是怎样的?什么时候发货?
周一至周六,客服在线时间9:00-18:00。您下好订单,付款后,一般情况下我们会在2个工作日内发货(发货量大的情况除外)。发货后,顾客可以在会员中心——我的订单——查询发货单号,在天天快递、联邦快递、顺丰快递、信丰快递或者EMS网站查询即可。
 

(天天快递:http://www.ttkdex.com/   联邦快递:http://cndxp.apac.fedex.com/dxp.html 
顺丰速运:http://www.sf-express.com/  信丰快递:http://www.xf-express.com.cn/   EMS:http://www.ems.com.cn/ )
 

11、怎么我订的货,到现在还没到?
有可能您的订货在物流过程中,相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物,我们将与物流部门进行联系,帮助您协商解决此类问题。您对订单有任何疑问,请联系客服进行咨询。

 
12、不注册可以购买吗?
请放心,不注册也可以快速购买,方便购买单件商品直接付款的顾客;但是不建议不注册购买,原因是这样的:如果您不注册,在系统中保存您的订单不显示会员号,不方便您查询您的订单跟踪交易过程,并且您的购物积分也无法保存,无法升级会员级别,有些会员特惠商品您也无法选购,也无法收到我们的商品促销消息,因此我们建议您注册后再购买。

 

13、 商城赠品小样怎么没有收到?怎么换成别的了?

康美网所有购物满额送的赠品都是要求在同一个订单里操作完成,单笔订单满足要求赠品需要您加入您的购物车才生效,并不是系统自动派发赠品的,因此请大家下单后仔细核对清单,核对无误再付款,免得引起不必要的麻烦,我们会根据您的购物清单发货。
 

商城不定期会有活动赠送相应赠品,在活动期间赠品送完为止,先到先得,不过在活动期间,若已经送完该赠品,我们会送另外的赠品给您,请您谅解!
 

注意:赠品需拍,不拍视为放弃,不补发,赠品不折现,不满不送,谢谢合作!!包邮活动只限申通,(申通不到地区发E邮宝)。黑龙江,新疆,西藏,内蒙,甘肃,青海等偏远地区和e邮宝不包首重。用信用卡支付的不参加商城内一切活动包括包邮和送赠品活动!!!


14、康美商城免费试用产品说明

免费试用活动是康美网定期举办的活动,一般都是正品小样,无包装无密封,试用品不退不换,建议的MM请谨慎购买,免费领取不支持货到付款,统一支付15元活动费用,再买其他东西不收取另外快递费,另外款到发货广东省内满1000元免运费、外省满1288元包邮(免费试用15元活动运费除外),货到付款不包邮。
 

15、快递签收前可以验货吗?

康美网除了货到付款信丰快递(广东省内)、顺丰快递(全国)、联邦快递(全国)、EMS(全国直达乡村)可以先验货再付款外,天天快递、E邮宝一般都是要求先签字后验货的,这个是快递行业规定的,如果遇到态度恶劣的业务员,要求你签收了才验货,Mm们可千万不要和快递发生冲突哦,您可以先签字,然后签收的单子先不给快递,因为他们是要拿了签单回去交差的,等你看完包裹,没有问题,再把单子交给快递,让他走人即可,这是对付快递员的一点点小技巧。邮政局或者快递公司有可能把包裹交给门卫、前台与总台的,这是业内做法,请你收货期间先跟门卫、前台或总台交代清楚。如果包裹破损之类的,可以拒收或者在第一时间联系我们客服即可,我们会帮你处理任何相关问题。客服热线:0757-88027827

用户评论(共1条评论)

  • 13871173281 ( 2012-08-19 00:49:52 )

    购买商品能开发票吗?

    管理员:可以开发票,税点是5%

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